Política de Troca, Devolução e Reembolso – Vital Feet

Na Vital Feet, sua satisfação é nossa prioridade. Queremos que sua experiência de compra seja transparente e tranquila. Por isso, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para qualquer solicitação, o canal oficial é o nosso e-mail: E-mail para solicitações: reembolso@vitalfeet.store

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Como Solicitar: Envie um e-mail para reembolso@vitalfeet.store dentro dos 7 dias, informando o número do pedido e seu desejo de devolução.
Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, e com todos os acessórios (se houver).
Custo do Frete: O frete de devolução (logística reversa) por arrependimento é de responsabilidade da Vital Feet.
Reembolso: Após recebermos e analisarmos o produto, faremos o reembolso integral do valor pago (valor do produto + valor do frete original pago pelo cliente).

2. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia)

Nossos produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

O que é defeito? Problemas de fabricação, como costuras soltas, descolamento de solado, ou falhas evidentes no material que não sejam causadas por mau uso.
O que NÃO é defeito? Desgaste natural, danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta ou acidentes.
Como Solicitar: Envie um e-mail para reembolso@vitalfeet.store dentro dos 90 dias, informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeos claros que demonstrem o defeito.
Análise: Nossa equipe analisará o caso. Se o defeito for constatado, seguiremos com a solução.
Custo do Frete: Todos os custos de frete para troca por defeito comprovado são de responsabilidade da Vital Feet.
Solução: Conforme o CDC, ofereceremos o reparo, a troca por um produto novo (igual ou similar) ou o reembolso do valor pago.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Cortesia da Loja)

Entendemos que comprar calçados online pode gerar dúvidas sobre o tamanho. Por isso, oferecemos uma política de troca por cortesia, além das obrigações legais.

Prazo: O cliente pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Como Solicitar: Envie um e-mail para reembolso@vitalfeet.store dentro dos 30 dias, informando o número do pedido e o item pelo qual deseja trocar.
Condições: A troca só será aceita se o produto estiver absolutamente novo, sem NENHUM sinal de uso (solado limpo, sem marcas de dobra, etc.) e na embalagem original.
Custo do Frete (Primeira Troca): A primeira troca por cortesia (tamanho/cor) é por nossa conta. A Vital Feet pagará o frete de devolução e o frete de envio do novo produto. (Se houver uma segunda troca, os fretes serão de responsabilidade do cliente).

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto devolvido passará por uma análise em nosso centro de distribuição.

O produto não pode ter nenhum indício de uso (exceto para casos de defeito de fabricação relatados).
O produto deve ser enviado na embalagem original, com etiquetas e todos os acessórios.
Recomendamos o envio da Nota Fiscal (DANFE) junto ao produto.

Importante: Caso o produto devolvido não cumpra as exigências acima (ex: produto devolvido por arrependimento apresenta sinais de uso), a troca ou devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente, com os custos de frete sendo de responsabilidade do cliente.

5. Como o Reembolso é Realizado?

Após a aprovação da devolução (o produto chegou em nosso centro e foi analisado), o reembolso será processado da seguinte forma:

Compra via Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do seu cartão. O prazo do estorno depende exclusivamente da administradora do cartão e pode levar de 1 (uma) a 2 (duas) faturas para ser creditado.
Compra via PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via PIX na conta corrente do titular da compra, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

Resumo do Processo

Solicite: Envie um e-mail para reembolso@vitalfeet.store com o número do pedido e o motivo.
Aguarde: Nossa equipe responderá em até 24 Horas com as instruções e o código de postagem reversa (se aplicável).
Envie: Leve o produto (devidamente embalado) a uma agência dos Correios com o código de postagem.
Análise: Aguarde o produto chegar e ser analisado por nossa equipe (prazo de análise de até 5 dias úteis após o recebimento).
Solução: Concluiremos sua solicitação com a troca ou o reembolso.

Dúvidas? Para qualquer outra dúvida, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente: E-mail: reembolso@vitalfeet.store WhatsApp: 11 98929-2230 (Horário de atendimento 24/7)