Política de Envio e Entrega

Política de Envio e Entrega – Vital Feet

Nosso compromisso na Vital Feet é garantir que seu pedido chegue até você da forma mais rápida e segura possível. Entendemos a ansiedade pela chegada do seu produto e, por isso, detalhamos todo o nosso processo de envio com total transparência.

Se tiver qualquer dúvida, nosso atendimento 24/7 está à disposição:

  • E-mail: Suporte@vitalfeet.store

  • WhatsApp: 11 98929-2230

 

 

1. Prazo de Processamento (Postagem)

Este é o tempo que levamos para preparar seu pedido após a confirmação do pagamento.

  • Nosso prazo de processamento e postagem é de [INSERIR SEU PRAZO, ex: 1 a 3 dias úteis].

  • Este prazo começa a contar após a confirmação do pagamento (Pagamentos via PIX e Cartão de Crédito são geralmente aprovados instantaneamente. Pagamentos via Boleto Bancário podem levar até 2 dias úteis para compensar).

  • Pedidos realizados em fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

2. Prazo de Entrega (Transporte)

O Prazo de Entrega é o tempo que a transportadora (Correios ou outra) leva para levar o pedido do nosso centro de distribuição até o seu endereço.

  • O prazo de entrega é uma estimativa e é informado a você no momento do checkout, antes da finalização da compra.

  • Este prazo é calculado com base no seu CEP e na modalidade de envio escolhida (ex: PAC, Sedex).

  • O prazo de entrega começa a contar somente após a postagem do pedido (após o término do Prazo de Processamento - item 1).

Prazo Total = Prazo de Processamento (Item 1) + Prazo de Entrega (Item 2)

3. Métodos de Envio e Custo do Frete

Trabalhamos com as principais transportadoras do Brasil, incluindo os Correios (modalidades PAC e Sedex) e outras transportadoras privadas.

  • O custo do frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema no momento da compra. O cálculo leva em conta o peso, as dimensões do pacote e o CEP de destino.

  • Frete Grátis: Oferecemos frete grátis em ações promocionais específicas ou para compras acima de um determinado valor. Oferecemos Frete Grátis para todo o Brasil em todas as compras.

4. Rastreamento do Pedido

A transparência é fundamental. Assim que seu pedido for postado, você receberá o Código de Rastreamento por e-mail.

  • Com este código, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora.

  • Pode levar algumas horas (geralmente até 24 horas úteis) para que o código de rastreio apareça como "ativo" no sistema da transportadora.

5. Problemas na Entrega

5.1. Endereço Incorreto ou Incompleto

A responsabilidade pelo preenchimento correto do endereço de entrega é exclusivamente do cliente.

  • Caso o pedido retorne para a Vital Feet por motivo de "Endereço Incorreto", "Incompleto" ou "Mudou-se", o cliente será contatado.

  • Para que o pedido seja reenviado, será cobrada uma nova taxa de frete do cliente.

  • Caso o cliente opte pelo reembolso, será reembolsado apenas o valor pago pelos produtos, descontando o valor do frete original.

5.2. Destinatário Ausente

As transportadoras realizam, em média, de 2 (duas) a 3 (três) tentativas de entrega no endereço.

  • Se não houver ninguém para receber o pedido em todas as tentativas, o pacote retornará ao nosso centro de distribuição.

  • Neste caso, aplicam-se as mesmas regras do item 5.1: será cobrada uma nova taxa de frete para o reenvio.

5.3. Atrasos na Entrega

Embora façamos o possível para postar seu pedido rapidamente, atrasos podem ocorrer por parte da transportadora (ex: greves, alta demanda, problemas logísticos regionais).

  • Se o seu pedido ultrapassar o prazo estimado, entre em contato imediatamente com nosso SAC (Suporte@vitalfeet.store).

  • Abriremos um chamado (reclamação formal) junto à transportadora para entender o motivo do atraso e solicitar urgência na entrega.

5.4. Extravio, Furto ou Roubo da Carga

Se a transportadora confirmar oficialmente que seu pedido foi extraviado, furtado ou roubado durante o transporte, a Vital Feet se responsabiliza integralmente.

  • Neste caso, você poderá optar por:

    1. Receber o reembolso total do valor pago (produto + frete).

    2. O reenvio de um novo produto (se disponível em estoque), sem custo adicional.

6. Observações Importantes

  • Verifique no Ato da Entrega: Sempre verifique a embalagem no momento da entrega. Se a caixa estiver visivelmente violada, aberta ou danificada, recuse o recebimento e informe o motivo ao entregador. Em seguida, entre em contato conosco imediatamente.

  • Períodos de Alta Demanda: Em épocas de grande volume de vendas (como Black Friday, Natal, Dia das Mães), os prazos de processamento e entrega podem ser estendidos. Avisaremos sobre isso no site.

Para qualquer outra questão, nosso atendimento 24/7 está pronto para ajudar.