Política de Trocas e Devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – VITAL FEET

A Vital Feet, em total compromisso com a transparência e o respeito aos seus clientes, estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções, fundamentada nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra realizada em ambiente virtual.

  • Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

  • Procedimento: O cliente deverá solicitar a devolução formalmente através do nosso canal de suporte. Após o recebimento e análise técnica em nosso centro de triagem (que pode levar até 5 dias úteis), o valor integral será estornado.

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente vício ou defeito técnico, o prazo para reclamação é de 30 (trinta) dias, conforme o Art. 26 do CDC.

  • Comprovação: É indispensável o envio de fotos e/ou vídeos que evidenciem o defeito para análise prévia.

  • Resolução: Constatado o defeito, a Vital Feet providenciará o envio de um novo item ou o reembolso, sem custos adicionais de frete para o consumidor.

3. PRODUTOS DE USO PESSOAL E HIGIENE (IMPORTANTE)

Devido à natureza dos produtos comercializados pela Vital Feet (palmilhas, corretores, separadores de dedos e itens ortopédicos), itens que apresentarem marcas de uso, suor, odores ou embalagens de proteção violadas não serão aceitos para devolução por arrependimento, por questões estritas de higiene e saúde pública.

4. PROCEDIMENTO DE LOGÍSTICA REVERSA

  • A Vital Feet utiliza o modelo de logística reversa via Código de Postagem dos Correios.

  • O cliente receberá um código e deverá postar o objeto na agência mais próxima.

  • Atenção: Não envie produtos sem autorização prévia do nosso suporte. Volumes enviados sem protocolo serão recusados.

5. MODELO DE OPERAÇÃO (DROPSHIPPING)

A Vital Feet atua como intermediadora de negócios, selecionando produtos de fornecedores internacionais e nacionais de alta qualidade.

  • Em caso de troca por insatisfação (tamanho ou cor), o frete de retorno ao nosso centro de distribuição no Brasil é de responsabilidade do consumidor.

  • Em caso de erro no envio ou defeito, os custos logísticos são integralmente assumidos pela loja.

6. RESTITUIÇÃO DE VALORES

  • Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes (regra das operadoras).

  • PIX/Boleto: Reembolso via transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador em até 7 dias úteis após a análise do produto.